Entenda a importância de um Contrato de Manutenção em Informática para seu negócio, quais as vantagens e benefícios em se contratar uma empresa para administrar sua rede e manter seus computadores em pleno funcionamento, confira…
Importância e Vantagens de um Contrato de Manutenção em Informática para Empresas:
Neste artigo quero lhe mostrar qual a importância e quais as vantagens em se contratar uma empresa terceirizada para “cuidar da saúde” dos computadores e da rede de dados de sua empresa.
Quero também convidar você que pretenda abrir uma assistência técnica em informática ou já tem sua empresa de T.I. a entender quais as melhores práticas e cuidados que são necessários nos Contratos de Manutenção em Informática.
Qual o Custo de um Computador Parado para uma Empresa?
Vamos imaginar o seguinte cenário: Sua empresa tem um prazo final para entregar um projeto, ou até mesmo Peticionar e cumprir um prazo (Está é uma situação comum em alguns de nossos clientes, que são escritórios de advocacia).
No momento mais importante, onde sua empresa vai fechar um contrato ou uma grande venda, o computador que detém todo seu processo simplesmente pára, ou seus computadores perdem o acesso ao servidor ou até mesmo a Internet.
Imagine então sua rede inteira parada ou o servidor fora do ar, e todos os computadores estão sem acesso a Internet enquanto seu departamento de compras procura uma assistência técnica em informática para “Apagar o Fogo” e atender sua empresa imediatamente, é uma missão quase impossível, principalmente conseguir marcar uma visita avulsa no mesmo dia.
Hoje em dia a informática é a principal ferramenta de vendas ou até mesmo de produção para uma empresa, imagine qual o custo diário de um computador parado em uma empresa, a consequência pode ser catastrófica e os prejuízos imensos.
Por isso que o sistema de Contrato de Manutenção em Informática foi criado, para suprir as necessidades de manutenção de computadores para empresas que não podem se dar ao luxo de ficarem paradas!
O maior problema hoje em dia é a dificuldade e a demora em se encontrar uma empresa confiável para consertar um computador ou restabelecer uma rede.
Problemas com Segurança, Senhas e Projetos Confidenciais.
Em uma emergência uma empresa não pode se dar ao luxo de ficar procurando um profissional, o primeiro lugar que procuramos é na Internet, existem centenas de empresas oferecendo serviços de informática, como confiar nestas empresas?
Além do tempo que se perde nesta procura, a exposição da segurança da sua empresa é muito grande, pois haverá a necessidade de se revelar dados importantes como senhas e documentos a uma pessoa desconhecida, o risco de invasão posterior da sua rede e até mesmo espionagem industrial é eminente.
Um Contrato de Manutenção de Computadores garante rapidez e agilidade nos atendimentos, pois não há a necessidade de se procurar uma assistência técnica, além de se garantir a segurança das informações confidenciais da sua empresa.
Soluções Mais Baratas, Será?
Outro problema bem comum é que não sabemos o nível de conhecimento do profissional chamado, as competências e experiências destas empresas, e pior, algumas empresas chamam “O Sobrinho de Alguém que Entende de Informática” para economizar com este trabalho, ai já sabemos qual vai ser a consequência, PREJUÍZO!
Vale a Pena ter um Contrato de Manutenção de Computadores?
Os Contratos de Manutenção de Computadores não são uma ideia nova, no passado, em meados dos anos 90, apenas grandes empresas podiam ter este serviço, os valores eram muito altos, não existia o acesso remoto e a Internet estava apenas começando no Brasil.
Quase toda a comunicação era por telefone fixo, os celulares eram novidade também e os técnicos tinha que visitar os clientes para qualquer tipo de problema, até mesmo para ligar um computador na tomada, sim, já tivemos este tipo de chamado no passado.
Os Contratos de Informática para Empresas no passado tinham cobertura completa, incluíam todas as peças necessárias desde mouse até a troca completa de um computador, por isso os valores eram altíssimos.
Neste época os técnicos consertavam até teclados e mouses porque o custo de peças e acessórios de informática também era muito alto, existiam inclusive alguns fabricantes nacionais de computadores que depois da abertura das fronteiras do Brasil para importação praticamente sumiram.
Hoje em dia os Contratos de Informática são uma prática comum, com valores bem acessíveis a qualquer tamanho de empresa, os acessos remotos, a alta velocidade da Internet, os telefones celulares e também a facilidade de se comprar peças e componentes permitem que empresas economizem muito e tenham um profissional especializado por trás de sua estrutura de TI à disposição.
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Resumo das Vantagens de um Contrato de Manutenção em Informática:
- Redução de Custos com Mão de Obra: Não há necessidade de se contratar um funcionário (Técnico).
- Aumento da Produtividade do Usuário: Menor tempo ocioso do operador do computador.
- Facilidade e Rapidez na Solução de Problemas: Contato direto entre a empresa e o técnico estreitando laços.
- Atendimento Personalizado e Seguro: Depois de algum tempo a empresa passa a conhecer a estrutura de TI do cliente, os softwares instalados e a topologia da rede.
- Consultoria: Acompanhamento e aconselhamento em questões de melhorias e segurança.
- Maior Controle de Uso dos Equipamentos: Se necessário, pode ser criada uma política de restrição de uso e Redes Sociais para aumentar a produtividade.
- Orientação e Suporte Técnico: Solução de problemas e dúvidas dos usuários.
- Rotina de Backup dos Dados: Criação e acompanhamento dos backups da empresa.
Contrato de Manutenção em Informática Importância e Vantagens!
As vantagens de um contrato de manutenção de informática são muitas, mas a principal é que você pode se preocupar em “ganhar dinheiro” com sua empresa e deixar o trabalho de manutenção do seu parque de informática com a empresa contratada.
A empresa contratada fica à disposição do cliente no horário comercial nos dias elencados no acordo.
Sua Empresa terá “Seu Próprio Departamento de TI” a um custo muito menor do que se contratasse funcionários com carteira assinada, além de não haver a necessidade de se criar um espaço para estes profissionais, isto nem sempre é possível em alguns escritórios.
Além da agilidade no atendimento que um contrato proporciona, existe um tempo máximo de resposta máximo para atendimento presenciais, mas em geral os atendimentos são imediatos por telefone, e-mail e principalmente por Acesso Remoto o que proporciona um atendimento rápido para os problemas menos complexos como Lentidão, Limpeza de vírus, Configuração de E-mail, Instalação de Impressoras, Etc.
Os Principais Benefícios dos Contratos de Informática:
- Custo-benefício positivo para empresas em relação a atendimentos avulsos.
- Segurança, rapidez e confiabilidade por se tratar de um contrato assinado.
- Valor fixo, não há surpresas na hora de fechar o caixa no final do mês.
- Atendimento imediato com tempo de resposta pré-determinado na assinatura do contrato.
- Não há vínculo empregatício, gerando economia com encargos trabalhistas.
- Agilidade na conclusão dos serviços, evitando burocracias comerciais.
Observação: Procure uma empresa onde o Contrato de Manutenção em Informática é baseados em SLA (Acordo de Nível de Serviço) isto torna a relação dos serviços prestados e o tempo de atendimento alinhados às melhores estratégias de gestão do suporte ao cliente de T.I.
Descrição do Contrato de Manutenção em Informática:
Em geral, toda a Manutenção dos Computadores é efetuada no local, apenas em casos extremos o equipamento é direcionado para um laboratório.
A empresa contratada vai Administrar e Efetuar a manutenção na rede de dados.
Dependendo do acordo, pode-se contratar também as manutenções básicas e configurações necessárias para o funcionamento das impressoras.
Entende-se que um Suporte Técnico Especializado por Telefone ou E-mail devem fazer parte do contrato.
Acesso Remoto para Solução de Problemas com Maior Agilidade, isto vai poupar um tempo valioso para sua empresa pois alguns problemas podem ser resolvidos em minutos sem a necessidade de esperar a visita do técnico.
Manutenção e Acompanhamento Periódico da “Saúde” do Servidor.
Monitoramento Diário do Sistema de Backup com Relatórios.
Suporte a Sistemas Operacionais, Instalação ou Reinstalação dos Programas Instalados.
Correção de Problemas Causados por Vírus ou Outros Programas Maliciosos.
Consultoria em T.I. (Tecnologia da Informação) e Segurança de Dados.
Uma Consultoria pode ser incluída no Contrato para Questões de Segurança, Melhorias, Upgrades e Compra de Novos Equipamentos.
Conclusão
Se você não quer ter dores de cabeça com a manutenção dos computadores de sua empresa, contrate uma empresa especializada e se preocupe apenas em ganhar dinheiro e crescer cada vez mais o seu negócio. É muito importante e produtivo ter um contrato de manutenção de informática em sua empresa.
Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quer ir longe, vá em grupo.
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